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Na BPCMIX, queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, explicamos abaixo, de forma clara, como funcionam as trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja online.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, você não precisa informar o motivo da devolução.
Para exercer esse direito, entre em contato com a BPCMIX dentro do prazo de 7 dias e solicite a devolução.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para o envio do produto de volta.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a BPCMIX será responsável pelo custo da devolução do produto.
Também será devolvido o valor do frete originalmente pago pelo cliente no momento da compra, juntamente com o valor do produto.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os respectivos prazos da instituição financeira.
A peça poderá ser experimentada para conferência de tamanho e caimento.
Para a devolução, o produto não deve apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos decorrentes de utilização.
Mantenha as etiquetas e acessórios que acompanham o produto.
A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.
Além do direito legal de arrependimento, a BPCMIX oferece uma política comercial de troca pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Essa modalidade é destinada às situações em que o cliente deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, sem que exista defeito ou erro no pedido.
Para solicitar a troca, o produto deverá estar:
sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem manchas ou odores;
sem alterações ou danos;
com suas etiquetas e acessórios originais, quando houver.
Nas trocas realizadas por opção do cliente após o prazo legal de arrependimento, os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
A BPCMIX fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de troca.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Caso a troca seja realizada por um produto de valor diferente, a diferença será calculada considerando o valor efetivamente pago pelo produto na compra original e as condições da nova escolha.
Quando a troca for pelo mesmo produto, alterando apenas tamanho ou cor, será considerado o valor pago na compra original.
Se você receber um produto diferente daquele que consta no seu pedido, entre em contato com a BPCMIX assim que identificar a divergência.
Após a confirmação do erro, a BPCMIX será responsável pelos custos necessários para a devolução do produto enviado incorretamente e para o envio do produto correto.
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato com a BPCMIX informando o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto.
A BPCMIX seguirá os procedimentos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor para a solução do problema.
Quando confirmado que o problema é de responsabilidade do fornecedor, a BPCMIX será responsável pelos custos de transporte necessários para a devolução e solução do caso.
Nos casos em que houver substituição do produto, o envio do produto substituto será realizado pela BPCMIX.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos ao direito legal de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
Em caso de troca por opção do cliente após o prazo legal de arrependimento, serão aplicadas as condições desta política e considerado o valor efetivamente pago pelo produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
número do pedido;
nome utilizado na compra;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação.
Após receber a solicitação, a BPCMIX enviará as orientações necessárias para o procedimento.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da BPCMIX.
Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
No caso de Pix ou outras formas de pagamento, o procedimento seguirá as condições aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Os prazos para o crédito efetivo na conta ou na fatura podem variar de acordo com a instituição financeira.
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento de 7 dias aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as realizadas pela internet.
As condições de troca por tamanho, cor ou modelo após o prazo legal de arrependimento correspondem à política comercial da BPCMIX.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento antes de enviar qualquer produto.